Caso Práctico: Transformación Cultural en México
En Resumen (TL;DR)
- • Empresa de logística con 2,000 empleados y alta rotación.
- • Diagnóstico reveló cultura de miedo y falta de liderazgo.
- • Intervención de 18 meses con el modelo de 9 fases de DYHP.
- • Resultados: -15% en rotación y +20% en productividad.
- • Lecciones aprendidas sobre el rol de la dirección.
Este caso práctico analiza la transformación de una empresa líder en logística en México que enfrentaba una crisis de rotación y clima laboral. A través de una intervención estructurada de 18 meses, la organización logró migrar de una cultura autoritaria a una cultura de alto desempeño, impactando directamente en sus resultados financieros.
El Contexto
Una empresa familiar en transición a institucionalización, con una flota de 500 unidades y presencia nacional. A pesar de su éxito comercial, sufrían de "dolores de crecimiento": silos departamentales, comunicación deficiente y una rotación de operadores del 80% anual.
La Intervención
DYHP desplegó su metodología propietaria en tres etapas:
- Diagnóstico y Alineación (Meses 1-3): Se redefinió el propósito de la empresa, pasando de "mover cajas" a "conectar negocios".
- Despliegue de Liderazgo (Meses 4-12): Se capacitó a 150 supervisores en liderazgo operativo, dándoles herramientas para gestionar personas, no solo tareas.
- Institucionalización (Meses 13-18): Se alinearon los bonos y KPIs con los nuevos comportamientos culturales.
Resultados
- ✅ Reducción de rotación del 80% al 65% en el primer año.
- ✅ Mejora de 12 puntos en el eNPS (Employee Net Promoter Score).
- ✅ Incremento del 20% en la disponibilidad de flota por mejor mantenimiento (cuidado de activos).
"La cultura dejó de ser un póster en la pared y se convirtió en la forma en que operamos todos los días." - Director General
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Preguntas Frecuentes
¿Cuál fue el mayor reto?
La resistencia de los mandos medios, quienes veían el cambio como una amenaza a su autoridad tradicional.
¿Cómo se involucró al sindicato?
Se les hizo partícipes desde el diseño, enfocando el cambio en la mejora de las condiciones de trabajo y seguridad.
¿Es replicable en otras industrias?
Sí, los principios de alineación, liderazgo y comunicación son universales, aunque la táctica se adapta al sector.